㈜원모어시큐리티(이하 “회사”)가 운영하는 원모어패스 서비스는 라이선스(이하 “계약”) 기간(30일) 동안 최소 99.9%를 고객이 사용할 수 있도록 보장합니다.(이하 “서비스 수준 협약”). 만약 원모어시큐리티가 서비스 수준 협약을 충족하지 않았다면, 고객은 다음과 같은 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 원모어시큐리티가 본 서비스 수준 협약을 충족하지 못하는 경우에 대해 고객의 유일하고 배타적인 구제 수단을 명시합니다.

1. 용어의 정의

다음 용어의 정의는 서비스 수준 협약에 적용됩니다.

• -
• “다운타임”은 고객의 모든 사용자에 대해 서비스 장애 발생율이 5%를 초과하는 경우를 의미합니다. 다운타임은 서버 측 장애 발생율을 기준으로 측정됩니다.

• -
• “서비스”는 OMPASS FIDO 인증 서비스를 의미합니다.

• -
• “월별 가동율”은 30일 계약의 총 시간(분)에서 30일 계약 기간 내에 발생한 다운타임(분)을 빼고, 30일 계약의 총 시간(분)으로 나눈 백분율을 의미합니다.

• -
• “서비스 크레딧”은 다음과 같이 계산되며, 서비스 기간 종료 시점에 고객에게 무료로 추가되는 서비스 일수를 의미합니다.

월별 가동율	서비스 크레딧
＜ 99.9% - ≤ 99.0%	3
＜ 99.0% - ≤ 95.0%	7
＜ 95.0%	15

2. 고객의 서비스 크레딧 요청

• 위에 설명된 서비스 크레딧을 받으려면 고객이 서비스 크레딧을 받을 자격이 된 날로부터 30일 이내에 이메일(service@omsecurity.kr)로 회사에 알려야 합니다. 이 요구 사항을 준수하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 수 있는 고객의 권리가 박탈됩니다.

3. 최대 서비스 크래딧

30일 계약 기간 내에 발생하는 모든 다운타임에 대해 회사가 고객에게 발행할 서비스 크레딧의 최대 수는 서비스 15일을 초과할 수 없습니다. 서비스 크레딧은 금전적 금액으로 교환되거나 전환될 수 없습니다.

4. 서비스 수준 협약 제외사항

서비스 수준 협약 또는 성능 문제를 제외한 다음과 같은 경우에는 적용되지 않습니다.

• (i) 불가항력적인 사유가 있는 경우

• (ii) 원모어패스의 통제 범위에 속하지 않는 하나 이상의 고객 장비 또는 제3자 장비로 인해 발생하는 경우

• *
• 회사는 여기에 조건을 업데이트하여 언제든지 이 서비스 수준 협약을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다.